Про нас

Mono travel OÜ, Реєстраційний код: 16022015
Адреса: A. H. Tammsaare tee 47, 11316, Tallinn, Estonia
Телефон: +353818882482

ПРАВИЛА ТА УМОВИ

Вступ
Правила та умови, котрі діють на даний момент, можуть час від часу переглядатися, дійсні для всіх наших онлайн-послуг безпосередньо або через посередника (в особі оферента готельних послуг) на будь-якому ПК, ноутбуку, мобільному пристрої. Відвідуючи та використовуючи наш (мобільний) сайт і / або здійснюючи бронювання, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли і погодилися з правилами і умовами, що вказані нижче.


Здійснюючи бронювання за допомогою нашого сервісу ви визнаєте, що прийняли ці правила та умови і вступаєте у правові відносини.

Наша взаємодія з Оферентами готельних послуг визначається відповідно до окремих правил і умов, що регулюють комерційні відношення (В2В) між нами і кожним Оферентом готельних послуг. Зверніть увагу, що Оференти готельних послуг можуть мати, мають право застосовувати і / або вимагати (прийняття) – додатково до правил розміщених на сайті, свої власні правила та умови використання, доступу і здійснення Бронювання (включаючи положення про обмеження відповідальності або відмову від неї).

Визначення
«lowcoste.com», «нас», «ми» або «наш / наша / наше / наші» означає система онлайн-бронювання готелів lowcoste.com, під керуванням європейської компанії з обмеженою відповідальністю «Mono Travel OU», зареєстрованої відповідно до законодавства Естонії, реєстраційний номер 16022015. Система дозволяє користувачам нашого сайту підбирати і здійснювати онлайн-бронювання помешкань. Розміщена нами інформація про готелі заснована на відомостях, наданих нам готелями. Ми робимо все можливе, щоб забезпечити точність інформації на сайті, але ми не можемо гарантувати її достовірність, повноту, або актуальність. Згадки «ви» або «ваш / ваша / ваше / ваші» відносяться до вас, наших клієнтів.

“Сайт” означає (мобільний) сайт на якому надається Сервіс Бронювання і яким володіє, контролює, управляє, обслуговує і / або розміщує дані lowcoste.com.

“Тип розміщення” означає ряд різних туристичних продуктів і послуг, які можна замовити, придбати, оплатити, орендувати, надати, забронювати, комбінувати або оформити у Оферента готельних послуг.

“Оферент готельних послуг” означає професійний постачальник продуктів і послуг з розміщення, а також будь-яких інших туристських або супутніх продуктів і сервісів, які періодично доступні для Бронювання на Сайті (В2В або В2С).

“Сервіс Бронювання” означає онлайн-придбання, замовлення, оплату (обробку платежу) або бронювання, які пропонуються lowcoste.com щодо продуктів і сервісів, які періодично надають Оференти готельних послуг на сайті.

“Бронювання” означає самостійне замовлення, покупку, оплату або резервування будь-якого типу розміщення помешкання.

Опис нашого Сервісу
На нашому Сайті ми надаємо онлайн-систему, за допомогою якої відвідувачі сайту можуть бронювати готелі і оплачувати послуги бронювання (тобто Сервіс Бронювання). Використовуючи Сервіс Бронювання (зокрема здійснюючи бронювання через Сервіс Бронювання), ви вступаєте в прямі (юридично зобов’язуючі) договірні відносини з Оферентом готельних послуг, у якого ви здійснюєте бронювання.

З моменту вчинення вами Бронювання ми діємо виключно як посередник між вами і Оферентом готельних послуг, передаючи деталі вашого Бронювання відповідному Оференту(ам) готельних послуг і відправляючи вам електронне підтвердження від імені Оферента готельних послуг. lowcoste.com не перепродує, не орендує, не пропонує будь-які (туристичні) продукти, послуги або сервіси.

При наданні послуг з онлайн-бронювання готелів ми використовуємо інформацію, надану нам Оферентом готельних послуг. Незважаючи на те, що ми ретельно стежимо за якістю інформації, яку використовуємо, ми не можемо гарантувати її точність, повноту або правильність, а також не несемо відповідальність за будь-які помилки (включаючи очевидні помилки та друкарські помилки), збої (що виникли через (тимчасову та / або часткову) несправність,  поліпшення або технічне обслуговування нашого Сайту або з інших причин), неточну, недостовірну або помилкову інформацію або ненадання інформації. Кожен Оферент готельних послуг несе відповідальність за точність, повноту і правильність інформації (включаючи тарифи / збори / ціни, правила, умови та наявність номерів), що відображається на нашому Сайті.

Гарантія кращої ціни
Відповідні збори і податки (включаючи туристичний / міський податок) можуть стягуватися Оферентом готельних послуг в разі незаїзду або скасування бронювання.

Всі ціни на сайті lowcoste.com вказані за номер на ваш період перебування, якщо не вказано інше. Ціни можуть бути змінені Оферентом готельних послуг. Ми відображаємо тільки ціну, отриману від Оферента готельних послуг, за номер на обрані вами дати. Будь ласка, ознайомтеся з деталями бронювання номера, де вказано що включено у вартість, а що ні.

Іноді на нашому Сайті надаються більш низькі тарифи на певний період перебування, однак такі пропоновані Оферентом готельних послуг тарифи можуть мати спеціальні обмеження і умови, наприклад, відсутня можливість скасування і повернення грошей. Будь ласка, ретельно ознайомтеся з відповідними умовами та деталями бронювання і візьміть до уваги наявність таких умов перед вчиненням бронювання.

Конвертер валют надається тільки в інформативних цілях і не повинен розглядатися як точний і актуальний; дійсні ціни можуть відрізнятися.

Очевидні помилки (включаючи друкарські помилки) не є такими, що юридично зобов’язують.

Усі спеціальні пропозиції та акції позначаються відповідним чином. Якщо відповідної позначки немає, ви не можете вимагати будь-які права в разі очевидної помилки.

Кредитна карта або банківський переказ

Оплата здійснюється з вашої дебетової/кредитної картки або банківського рахунку на наш банківський рахунок в безпечний спосіб через платіжну систему третьої сторони. Списані нами кошти за  готельні послуги перераховуються на рахунок Оферента  та є оплатою (частини) вартості заброньованого вами продукту або послуги і враховуються при остаточному розрахунку. Внесений платіж не підлягає поверненню.

Передоплата, скасування бронювання і незаїзд
Здійснюючи Бронювання у Оферента готельних послуг, ви погоджуєтеся з порядком скасування і з правилами Оферента готельних послуг, що діють в разі незаїзду, а також з усіма додатковими умовами і правилами Оферента готельних послуг, які можуть застосовуватися до вашого Типу розміщення, в тому числі, що стосуються послуг і продуктів, що надаються Оферентом готельних послуг. Ці (доставка / покупка / використання / перевезення) правила та умови можуть бути отримані у відповідного Оферента готельних послуг. Загальні правила скасування бронювання і незаїзду кожного Оферента готельних послуг доступні на нашому Сайті на сторінці Оферента готельних послуг, в процесі бронювання і в електронному підтвердженні бронювання. Будь ласка, зверніть увагу, що деякі тарифи, збори або спеціальні пропозиції не підлягають скасуванню, поверненню або зміні. Уважно ознайомтеся з деталями бронювання і врахуйте ці умови перед вчиненням бронювання. Також, прийміть до відома, що Бронювання, яке потребує завдатку або передоплати (повної або часткової), може бути скасовано (без попереднього інформування та попередження) в разі, якщо відповідна (що залишається до оплати) сума(и) не буде оплачена клієнтом в повному  розмірі у відповідну дату або дату платежу згідно з правилами Оферента готельних послуг і бронювання. Правила скасування та передоплати можуть бути змінені відповідно до сегменту, продукту або сервісу кожного Типу розміщення.

Якщо ви хочете переглянути, змінити або скасувати Бронювання, будь ласка, ще раз ознайомтесь з електронним листом про підтвердження бронювання та дотримуйтесь викладених в ньому інструкцій. Будь ласка, майте на увазі, що з вас може стягуватися плата в разі скасування бронювання відповідно до правил скасування Оферента готельних послуг, а також в разі (перед-) оплати і незаїзду, і ви не будете в праві претендувати на повернення будь-якої (перед-)оплаченої суми. Ми рекомендуємо вам уважно ознайомитися з правилами скасування, (перед-)оплати і незаїзду перед вчиненням бронювання і своєчасно здійснювати майбутні платежі згідно з вимогами відповідного бронювання.

Якщо в день реєстрації заїзду ви спізнюєтеся, приїжджаєте пізно або тільки на наступний день, своєчасно обговоріть це з Оферентом готельних послуг і таким чином, вони будуть знати, коли вас чекати, це допоможе уникнути скасування вашого Типу розміщення (Бронювання) і штрафу за незаїзд. При необхідності наша служба підтримки допоможе зв’язатися з Оферентом готельних послуг. lowcoste.com не несе відповідальності за наслідки вашого пізнього заїзду, а також скасування бронювання або штраф за незаїзд, який стягується Оферентом готельних послуг.

Кореспонденція і комунікація
Завершуючи ваше Бронювання, ви погоджуєтесь на отримання:

  • електронного листа з підтвердженням бронювання;
  • електронного листа з нагадуванням про незавершене бронювання, якщо ви не завершили процес бронювання;

Компанія lowcoste.com не несе будь-якої відповідальності за обмін повідомленнями зі сторони або з Оферентом готельних послуг, який проводиться на або з допомогою його сайту. lowcoste.com не може гарантувати, що запит або повідомлення будуть отримані/прочитані, виконані або прийняті Оферентом готельних послуг.

Для завершення і гарантії Бронювання вам необхідно вказати правильну електронну адресу. Ми не несемо відповідальності за (і не зобов’язані перевіряти) будь-яку невірну або написану з помилкою електронну адресу або некоректно вказаний номер (мобільного) телефону або номер кредитної картки.

Будь-які претензії або скарги щодо lowcoste.com або Сервісу Бронювання повинні бути вчасно подані, але не пізніше 30 днів з моменту закінчення бронювання (наприклад, дати реєстрації від’їзду). Будь-які претензії або скарги, надіслані після закінчення 30-денного періоду, можуть бути відхилені, і сторона, що ставить претензію, позбавляється права на будь-яку компенсацію (за збиток або витрати).

Обмеження відповідальності
lowcoste.com – це туристична онлайн платформа. Ми співпрацюємо з багатьма постачальниками готелів, проте lowcoste.com не є офіційним веб-сайтом жодного готелю, апартаментів, хостелу або будь-якого іншого типу розміщення. Ми не несемо відповідальності за зручності, що їх пропонує будь-який готель, апартаменти, хостел тощо, які можуть бути тимчасово недоступні, скасовані або змінені власниками помешкань. lowcoste.com не контролює та не впливає на ремонт або будь-які інші види технічного обслуговування, що проводяться власниками помешкань.

При наданні послуг з онлайн-бронювання готелів ми використовуємо інформацію, надану нам Оферентом готельних послуг. lowcoste.com не гарантує точність інформації, яка представлена на сайті, та залишає за собою право змінювати надану інформацію в будь-який час без попереднього повідомлення. Незважаючи на те, що ми ретельно стежимо за якістю використовуваної інформації, ми не можемо гарантувати її точність, повноту або правильність, а також не несемо відповідальність за будь-які помилки (включаючи очевидні помилки і друкарські помилки), збоїв (що виникли через (тимчасову та/або часткову) поломку, ремонт, поліпшення або технічне обслуговування нашого Сайту або з інших причин), неточну, недостовірну або помилкову інформацію або ненадання інформації. lowcoste.com не несе відповідальності в разі, якщо інформація на сайті не відповідає очікуванням користувача.

Уся інформація, програмне забезпечення, продукти і сервіси, доступні на цьому сайті, можуть мати неточності або помилки, включно з помилками у встановлених цінах. Зокрема, lowcoste.com не може гарантувати точність і не несе відповідальність за будь-які помилки або невідповідність в наданні інформації та описах типів розміщення на цьому сайті (включно з цінами, фотографіями, списком зручностей в готелі, загальною інформацією про продукт, і т.д.).

Ми не несемо відповідальність за будь-які розміщені матеріали (фотографії / відгуки / коментарі) або ваші публікації. Ми не зобов’язані публікувати ваші коментарі; ми залишаємо за собою право вирішувати, які коментарі будуть опубліковані на сайті. Завантажуючи фотографії / зображення в нашу систему (наприклад, в доповненні до відгуку), ви підтверджуєте, що ви є власником авторських прав на фотографії / зображення і що lowcoste.com може використовувати завантажені фотографії / зображення на своєму сайті. Завантажуючи ці фотографії / зображення, особа, яка завантажує фотографію (ї), бере на себе повну юридичну і моральну відповідальність за всі претензії юридичного характеру з боку третіх осіб (включно з, але не обмежуючись, власником типу розміщення) у зв’язку з публікаціями і використанням lowcoste.com цих фотографій / зображень. Компанія lowcoste.com не несе відповідальність і зобов’язання щодо розміщених фотографій / зображень. При цьому ми не несемо відповідальність за використання ваших фотографій і залишених до них коментарів третіми особами. lowcoste.com не відповідає за достовірність і дійсність всіх зображень та опублікованих відгуків на сайті. Особа, яка завантажила фотографію, гарантує, що фотографії / зображення не містять віруси, троянські програми або файли, заражені вірусами, а також не містять ніяких порнографічних, незаконних, образливих, неприйнятних або недоречних матеріалів і не порушують права третіх осіб (право інтелектуальної власності, авторські права або право на недоторканність приватного життя). Будь-які фотографії / зображення, які не відповідають вищевказаним критеріям, не будуть опубліковані та / або можуть бути видалені компанією lowcoste.com в будь-який час і без попереднього повідомлення.

lowcoste.com не несе відповідальності за перерахування, стягнення, утримування або сплату відповідних податків, що входять у вартість (подорожі) відповідним податковим органам. lowcoste.com не продає інформацію про продукти чи послуги, доступні на Платформі.

Групові бронювання. 
lowcoste.com не надає сервіс групового бронювання. Ви не можете забронювати онлайн більше 1 номера в одному бронюванні. Якщо ви бронюєте в загальному більше 1 номерів окремими замовленнями, Оферент готельних послуг може або скасувати діючі замовлення або підвищити їх ціну. lowcoste.com не несе відповідальність за будь-які скасування бронювання або зміни ціни, здійснені Оферентом готельних послуг.

У (малоймовірному) випадку якщо в готелі, з якої-небудь причини, не буде необхідної кількості і категорії номерів доступних на момент Бронювання, або в разі форс-мажорних обставин, готель зберігає за собою право розмістити вас в альтернативному готелі аналогічної категорії і з таким же типом обслуговування. У таких випадках lowcoste.com не несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання гарантованого або передплаченого бронювання. Ви також підтверджуєте, що ні lowcoste.com, ні Оферент готельних послуг не несе відповідальність за втрату або пошкодження допущених або завданих вам внаслідок розміщення в іншому готелі. Всі витрати на трансфер і внесення змін оплачує обраний вами готель.

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Вступ

lowcoste.com приділяє велику увагу захисту персональних даних своїх користувачів. Користувачі можуть переглядати сторінки сайту не повідомляючи про себе ніяких персональних даних. Однак, для надання послуг нам потрібні Ваші контактні дані для того, щоб ми могли зв’язатися з Вами, підтвердити ваше замовлення. Ваші персональні дані ми не передаємо третім особам і захищаємо їх конфіденційність. 

Ми переконливо просимо вас уважно ознайомитися з цією політикою збереження конфіденційності, а також нашими Правилами та умовами. Перебуваючи і користуючись сервісом lowcoste.com, ви підтверджуєте, що прочитали і зрозуміли справжню Політику конфіденційності, а також приймаєте та погоджуєтесь з встановленим порядком (включаючи будь-яке використання і непоширення ваших особистих даних) конфіденційності, які описані в цій Політиці конфіденційності. Якщо ви не згодні з нашою політикою і встановленим порядком, ми просимо вас утриматися від користування нашими послугами або відвідування даного Сайту.

Ми можемо час від часу оновлювати справжнє положення згідно з внесеними правками в законі, нашій політиці збору даних і встановленим порядком використання. Зміни будуть опубліковані в цій Політиці конфіденційності. Рекомендуємо вам періодично перевіряти дану Політику конфіденційності, щоб бути в курсі нашої актуальної політики та встановленого порядку.

Інформація про оплату
Всі платежі клієнтів здійснюються через платформу Paysera, якою керує Paysera LT UAB.

Інформація про вашу кредитну картку не надходить до нас. Оплата здійснюється на інтернет сторінці платформи Paysera.

Усі транзакції реєструються в Обліковому записі Користувача та в нашому обліковому записі у системі Paysera.

Коли ви вносите вашу особисту інформацію в процесі бронювання, ваші дані захищені технологією з Протоколом SSL (протокол захисту інформації), з метою забезпечити конфіденційність обміну даними між клієнтами і нашими серверами.

Ми не несемо відповідальності за некоректно введені дані банківської карти і за можливе помилкове списання коштів з банківської карти клієнта.

Користувач зобов’язаний негайно повідомити нас про помилково перераховані (або списані) кошти.

Яку інформацію ми збираємо?
Ми збираємо ваші персональні дані, які ви нам надаєте користуючись нашим Сайтом. Персональні дані можуть включати ваше ім’я, адресу, найменування і місцезнаходження обраного типу розміщення і / або термін перебування. Також, використовуючи сервіси lowcoste.com , навіть якщо ви не робите бронювання, ми можемо зібрати іншу інформацію, як наприклад вашу IP-адресу, місце перебування, вашу національність, вибрані параметри пошуку окремих об’єктів, який браузер ви використовували, і інформацію про операційну систему вашого комп’ютера, версію програми, мовні налаштування і сторінки, які ви переглянули. Якщо ви робите бронювання на мобільному пристрої, ми також можемо використовувати дані, які ідентифікують ваш мобільний пристрій, специфічні для пристрою налаштування і характеристики і дані широти / довготи.

Інформація про людей, які з вами подорожують
Коли ви робите бронювання від імені когось іншого, ми попросимо надати інформацію про цю людину. Ви повинні отримати дозвіл у даних осіб перед тим, як надавати нам їх особисті дані.

Як ми використовуємо ваші персональні дані?
Надані вами персональні дані ми використовуємо виключно для таких цілей:

  • Обробити ваші онлайн-бронювання та надати обслуговування найкращої якості;
  • Ідентифікувати вашу особу;
  • Дослідити ринок і поліпшити загалом наш сайт;
  • Повідомити готель про ваше бронювання та отримати підтвердження;
  • Надати вам вибрані послуги;
  • Надіслати вам підтвердження готелю і оновлення;
  • Дозволити службі підтримки клієнтів у разі потреби надати вам допомогу.

З ким lowcoste.com ділиться вашими персональними даними?

  • Сторонні організації – постачальники послуг: ми використовуємо послуги таких організацій для обробки ваших персональних даних від нашого імені. Сторонні постачальники послуг пов’язані обставинами щодо дотримання конфіденційності і не мають права використовувати ваші персональні дані для інших цілей, ніж відповідно до вказівок lowcoste.com.
  • Постачальники платіжних послуг і (інші) фінансові організації: якщо ви або власник банківської карти запросили повернення платежу по вашому Бронюванню, то для його здійснення нам буде необхідно передати деякі деталі вашого бронювання постачальнику платіжних послуг і відповідної фінансової організації. Це може включати копію підтвердження вашого бронювання або IP-адресу, з якої ви здійснили бронювання. Ми можемо передати інформацію відповідним фінансовим організаціям, якщо вважатимемо це абсолютно необхідним для виявлення та запобігання шахрайству.
  • Компетентні органи: Ми передаємо персональні дані в правоохоронні органи в тому обсязі, як потрібно за законом або є строго необхідним для запобігання, виявлення або припинення злочинних дій і шахрайства, або якщо ми іншим чином юридично зобов’язані передати їх. Нам може знадобитися передати персональні дані компетентним органам для захисту наших прав або власності, а також прав і власності наших бізнес-партнерів.

Щоб завершити своє бронювання, відповідні дані бронювання ми надаємо Оференту готельних послуг обраного готелю. Залежно від Бронювання і Оференту готельних послуг, до таких даних належать ваше ім’я, контактні дані та інформація про оплату, імена людей, з якими ви подорожуєте, і будь-які побажання або додаткова інформація, яку ви вказали здійснюючи Бронювання. У разі виникнення суперечок щодо бронювання, ми можемо передати Оференту готельних послуг інформацію про процес бронювання для вирішення спору. Це може включати копію підтвердження вашого бронювання на підтвердження того, що Бронювання було дійсно виконано.

Інформація, яку ми збираємо автоматично з вашого комп’ютера
Ми автоматично збираємо деяку інформацію про ваш комп’ютер, коли ви відвідуєте даний Сайт. Наприклад, ми збираємо інформацію про IP-адресу та веб-браузери, такі як Firefox, Safari, або Internet Explorer. Ми також можемо зібрати інформацію про вашу онлайн-активність, наприклад, про переглянуті поїздки і здійсненні бронювання. При зборі даної інформації нашою метою є поліпшення якості та ефективності обслуговування користувачів, запобігання шахрайства.

Як ви можете контролювати персональні дані, які надали lowcoste.com?
Нещодавно опублікований Загальний регламент щодо захисту даних дає вам право, на запит, отримати доступ до ваших персональних даних, які ми про вас зібрали, і інформацію про те, як ми використовуємо ваші персональні дані. Ви також маєте право вимагати видалення ваших персональних даних звернувшись до Служби підтримки клієнтів.

  • Якщо ви хочете запросити персональні дані, які є в нашому розпорядженні, будь ласка, надішліть нам письмовий запит на електронну адресу, вказану нижче. В темі листа вкажіть «Запит моїх персональних даних» та переконайтеся, що ви вказали ваше повне ім’я, адресу, номер телефону та копію документа, що підтверджує вашу особистість (наприклад, ID-карту або паспорт), щоб ми могли ідентифікувати вашу особистість.
  • Якщо якесь твердження в цьому Положенні неприйнятно для вас, у вас є право вимагати видалення ваших Персональних даних (і / або інших осіб від імені яких ви вчинили бронювання) з наших облікових даних. Щоб залишити запит на видалення ваших Персональних даних, будь ласка, надішліть нам лист на електронну адресу та вкажіть «Видалити мої особисті дані» в темі листа.

Хто несе відповідальність за обробку персональних даних lowcoste.com і як з нами зв’язатися?
Компанія з обмеженою відповідальністю «Mono Travel OU», зареєстрована згідно із законодавством Естонії, контролює процес обробки персональних даних, як описано в цій Політиці конфіденційності.

Наші контактні дані
lowcoste.com – це система онлайн-бронювання готелів, під керуванням європейської компанії з обмеженою відповідальністю «Mono Travel OU», зареєстрованої згідно з законодавством Естонії. Реєстраційний номер 16022015.

Якщо у вас є побажання або примітки щодо даної Політики конфіденційності, будь ласка надішліть нам email на: info@lowcoste.com або зателефонуйте нам за номером +353818882482.